Política de    devoluciones y cambios

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, se informa a nuestros clientes de las siguientes condiciones:

1. Productos SIN derecho a devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, NO se aceptan cambios ni devoluciones de:

Perfumes y productos de perfumería una vez abiertos, manipulados o desprecintados.

Productos usados, probados o con signos de manipulación.

Productos sin su embalaje original o en mal estado.

2. Productos con derecho a cambio o devolución

Únicamente se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

Producto defectuoso de fábrica, sin haber sido usado ni abierto.

Error imputable a la tienda en el producto entregado.

En estos casos, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de compra y presentar ticket o factura.

3. Originalidad de los productos

Todos los productos comercializados son 100% originales, adquiridos a proveedores oficiales, y cuentan con la documentación correspondiente.

No se aceptarán reclamaciones basadas en apreciaciones subjetivas como el olor, duración o intensidad del perfume tras su apertura.

4. Compras en tienda física

De acuerdo con la ley, las compras realizadas en tienda física no están sujetas al derecho de desistimiento, salvo en los casos indicados en el punto 2.

5. Hoja de reclamaciones

El cliente podrá solicitar hoja oficial de reclamaciones en cualquier momento. La tienda la facilitará conforme a la normativa vigente.